Awaria bankowości elektronicznej w PKO BP: co przestało działać i jak bezpiecznie działać do czasu pełnego powrotu usług
Czwartkowe popołudnie (26 lutego 2026 r.) przyniosło falę zgłoszeń od klientów PKO Banku Polskiego dotyczących problemów z dostępem do kluczowych kanałów bankowości elektronicznej. Użytkownicy informowali o trudnościach z logowaniem, realizacją części operacji mobilnych oraz korzystaniem z wybranych funkcji, które na co dzień zastępują wizytę w oddziale. W sytuacjach takich jak ta – gdy awaria dotyka naraz wielu osób – kluczowe jest szybkie rozróżnienie: które usługi faktycznie są niedostępne, a które działają normalnie, oraz jakie kroki podjąć, by nie pogłębić problemu (np. blokadą dostępu po wielu nieudanych próbach).
Poniżej przedstawiamy uporządkowane podsumowanie sytuacji, praktyczne wskazówki dla klientów i najczęstsze pytania, które pojawiają się podczas awarii bankowości internetowej oraz aplikacji.
Co wiadomo o awarii w PKO BP (stan na 26.02.2026)
Problemy zaczęły być szeroko zgłaszane w czwartek po godz. 15:00. Wzrost liczby raportów był dynamiczny – co zwykle oznacza, że utrudnienia nie są jednostkowe (np. związane z pojedynczym operatorem), tylko obejmują większy fragment infrastruktury lub usługi dostępowe.
Bank wydał komunikat w mediach społecznościowych, wskazując na utrudnienia w dostępie do wybranych serwisów oraz aplikacji. Z perspektywy klienta najważniejsze wnioski są dwa:
- utrudnienia dotyczą kanałów elektronicznych (bankowość internetowa i mobilna),
- płatności kartami mają działać bez zakłóceń (zgodnie z deklaracją banku).
Jakie usługi mogą nie działać podczas awarii?
W komunikatach oraz w relacjach klientów najczęściej powtarzały się problemy obejmujące dostęp do bankowości oraz funkcje realizowane „tu i teraz”, czyli takie, które wykorzystujemy w sklepie, w transporcie lub podczas pilnego przelewu.
Bankowość internetowa (serwis w przeglądarce)
Podczas awarii klienci mogą napotkać m.in.:
- brak możliwości zalogowania się do bankowości internetowej,
- komunikaty o błędzie po wpisaniu loginu/hasła,
- chwilowe „zawieszanie się” panelu lub niewczytywanie zakładek (np. historia, przelewy, ustawienia),
- utrudnienia w autoryzacji operacji.
Aplikacja mobilna IKO
W przypadku aplikacji mobilnej typowe objawy awarii to:
- problem z uruchomieniem aplikacji lub przejściem ekranu startowego,
- brak możliwości zalogowania (np. błąd po PIN/biometrii),
- niedostępność wybranych funkcji w aplikacji.
BLIK i płatności mobilne: dlaczego w awarii bywają najbardziej odczuwalne?
Dla wielu klientów najbardziej dotkliwa jest niedostępność BLIK-a – bo to szybki sposób płacenia i wypłat bez karty. W czasie awarii użytkownicy mogą zgłaszać:
- brak możliwości wygenerowania kodu BLIK,
- odrzucanie transakcji BLIK w sklepach internetowych lub stacjonarnych,
- problem z przelewem na telefon.
W praktyce to właśnie BLIK sprawia, że awaria „wychodzi” poza ekran telefonu: klient zostaje przy kasie z pełnym koszykiem albo nie może szybko opłacić biletu, parkingu czy zamówienia online.
Co (zwykle) działa mimo problemów z aplikacją i serwisem?
Zgodnie z komunikatem banku, w trakcie opisywanych utrudnień płatności kartami mają działać bez problemu. Warto jednak pamiętać o różnicy między:
- płatnością kartą (autoryzacja w systemach kartowych, terminalach, bankomatach),
- bankowością elektroniczną (logowanie, podgląd salda, zlecanie przelewów, BLIK, ustawienia bezpieczeństwa).
To dwa różne „światy technologiczne”. Zdarza się, że awaria obejmuje logowanie i operacje w aplikacji, ale nie dotyka autoryzacji transakcji kartowych – dlatego w kryzysowym momencie karta (fizyczna lub dodana do portfela mobilnego) bywa najpewniejszym planem awaryjnym.
Co robić jako klient: szybka checklista na czas awarii banku
Najważniejsze jest zachowanie spokoju i wykonywanie działań, które zwiększają szansę na dostęp do środków bez ryzyka blokady, podwójnych operacji czy niepotrzebnych reklamacji.
1) Nie powtarzaj w nieskończoność logowania
Wielokrotne próby logowania w krótkim czasie mogą skończyć się czasowym ograniczeniem dostępu lub dodatkowymi krokami weryfikacji. Jeśli widzisz komunikaty o błędach – zrób przerwę i wróć po kilkunastu minutach.
2) Jeśli musisz zapłacić „tu i teraz”, wybierz kartę lub gotówkę
- zapłać kartą (jeśli masz taką możliwość),
- jeżeli BLIK nie działa – nie zakładaj automatycznie, że „za chwilę zaskoczy” przy kasie,
- warto mieć awaryjnie niewielką kwotę gotówki (na wypadek problemów z BLIK lub przerw w łączności).
3) Wstrzymaj pilne przelewy, jeśli nie masz potwierdzenia wykonania
Podczas awarii najgorszy scenariusz to zlecenie przelewu kilka razy, bo aplikacja „kręci”, a klient nie widzi potwierdzenia. Jeżeli nie masz jednoznacznego potwierdzenia, odczekaj i sprawdź historię transakcji, gdy system wróci. To ogranicza ryzyko podwójnego wykonania operacji.
4) Monitoruj oficjalne komunikaty banku, a nie plotki
W trakcie awarii internet szybko zapełnia się sprzecznymi informacjami. Najbardziej wiarygodne są krótkie aktualizacje publikowane przez bank w jego kanałach komunikacji. Jeśli bank informuje o postępie prac lub przywracaniu funkcji – to ważniejszy sygnał niż pojedyncze relacje użytkowników.
Dlaczego awarie w największym banku są tak widoczne?
PKO BP obsługuje bardzo dużą liczbę klientów. W praktyce oznacza to, że nawet krótkotrwałe ograniczenie dostępu do aplikacji czy bankowości internetowej natychmiast generuje:
- wysoką liczbę zgłoszeń w serwisach monitorujących dostępność usług,
- wzmożony ruch w mediach społecznościowych i na infolinii,
- realne utrudnienia w codziennych płatnościach (zwłaszcza BLIK),
- efekt „kuli śnieżnej” – więcej prób logowania pogarsza obciążenie systemu.
To nie musi automatycznie oznaczać „katastrofy” w sensie bezpieczeństwa, ale zawsze jest istotne operacyjnie: klienci oczekują dostępności 24/7, a banki są rozliczane z niezawodności kanałów zdalnych.
Najczęstsze pytania klientów podczas awarii PKO BP
Czy moje pieniądze są bezpieczne?
Awaria dostępu do aplikacji lub serwisu internetowego najczęściej oznacza problem z dostępnością usługi (availability), a nie naruszenie bezpieczeństwa środków. Jeśli jednak masz podejrzenie nietypowej aktywności (np. powiadomienia o transakcji, której nie wykonywałeś), wtedy sytuacja jest inna i wymaga pilnego kontaktu z bankiem.
Czy awaria oznacza, że karta też nie zadziała?
Niekoniecznie. Często problemy dotyczą logowania i funkcji w aplikacji, podczas gdy płatności kartą mogą działać normalnie. W omawianym przypadku bank deklarował, że płatności kartą są realizowane.
Co z przelewami zleconymi tuż przed awarią?
Jeżeli zleciłeś przelew i nie masz pewności, czy operacja przeszła, nie wysyłaj jej ponownie „w ciemno”. Najbezpieczniej jest poczekać na powrót pełnej funkcjonalności i sprawdzić historię operacji lub potwierdzenia.
Wnioski: jak przygotować się na kolejną awarię bankowości elektronicznej
Choć awarie bankowości mobilnej zdarzają się rzadko w porównaniu z liczbą transakcji realizowanych codziennie, ich skutki są natychmiast odczuwalne. Dlatego warto działać prewencyjnie:
- miej alternatywę: karta fizyczna lub drugi sposób płatności,
- nie polegaj wyłącznie na BLIK w sytuacjach krytycznych (np. płatność na czas),
- planuj przelewy z wyprzedzeniem, jeśli to możliwe,
- zachowaj ostrożność przy wielokrotnych próbach logowania i ponawianiu operacji.
Gdy bank przywraca pełną funkcjonalność, zwykle w pierwszych minutach po „odmrożeniu” systemu ruch jest bardzo duży. Jeśli nie musisz logować się natychmiast – czasem najlepiej odczekać chwilę, aby uniknąć kolejnych błędów wynikających z przeciążenia.
